Se upp för dolda abonnemang

“Du har blivit utvald att få en gåva.” Den typen av erbjudanden dyker upp både via telefon, sms och på internet. Ofta handlar det om kosttillskott, hudvårdsprodukter eller andra hälso- och livsstilsprodukter.

Det låter riskfritt, men i många fall är gåvan eller provpaketet bara början på ett abonnemang som kan bli både dyrt och svårt att avsluta.

Otydliga villkor

Ett vanligt upplägg är att du blir uppringd och ombeds svara på några frågor eller delta i en kort undersökning. Som tack erbjuds du ett gratis provpaket, ibland mot en mindre fraktkostnad.

Samtalet går ofta snabbt och villkoren presenteras otydligt. Först när produkterna börjar komma hem, eller den första fakturan landar i brevlådan, upptäcker du att du anses ha tecknat ett abonnemang.

Enkla tävlingar och undersökningar

Liknande upplägg sprids på sociala medier, ofta i form av enklare tävlingar eller kortare undersökningar. Sidorna är skickligt utformade så att man lätt kan missa detaljer om villkor och eventuella kostnader.

Svåra att nå

Företagen är ofta svåra att få kontakt med, ett exempel är Nordic Plus. De har under flera år fått återkommande klagomål från konsumenter som upplever att de blivit bundna till abonnemang som de inte har tackat ja till.

Liknande metoder används även av andra företag, ofta med säte utomlands. Det kan göra det svårare att få hjälp och driva en eventuell tvist om du anser att avtalet inte ingåtts på ett korrekt sätt.

Många kliver i fällan

Konsumentvägledare runt om i landet vittnar om att många drabbade berättar liknande historier.

De trodde att de tackade ja till ett gratis provpaket, eller en engångsleverans, men upptäckte senare att de blivit registrerade som abonnenter. Därefter följer ofta fakturor, påminnelser och krav på betalning, även om kunden försöker säga upp avtalet.

Bestrid alltid

Om du får en faktura för något du inte anser att du har beställt är det viktigt att agera. Betala inte bara för att “bli av med problemet”. Kontakta företaget, bestrid fakturan skriftligt om du anser att den är felaktig och spara all dokumentation. Vid en eventuell tvist är det viktigt att ha så mycket bevis som möjligt.

Så minskar du risken att bli bunden till ett abonnemang

• Acceptera inte avtal under ett telefonsamtal. Seriösa företag låter dig läsa villkoren i lugn och ro innan du bestämmer dig.
• Svara inte “Ja”, “OK” eller liknande, på ett sms eller mejl med ett avtal innan du har läst villkoren noggrant. Ett sådant svar kan tolkas som att du har accepterat avtalet, även om något annat sägs i telefonsamtalet.
• Utgå inte från att telefonsamtalet spelas in. Många företag spelar inte längre in säljsamtal, vilket gör det svårare att i efterhand visa vad som faktiskt sades.
• Lämna aldrig ut dina kortuppgifter för att få en “gratis” produkt eller betala en mindre fraktavgift innan du vet exakt vad du tackar ja till. Små belopp kan vara första steget in i ett abonnemang.
• Var försiktig med tävlingar, enkäter och personlighetstester på sociala medier. Läs alltid villkoren innan du lämnar dina uppgifter eller accepterar ett erbjudande.
• Var extra skeptisk till erbjudanden med ovanligt värdefulla vinster eller exklusiva produkter. Om något verkar för bra för att vara sant är det ofta skäl att kontrollera erbjudandet en extra gång.

---